在麦当劳里吃肯德基
● 庄主

    

管理者应该做自己的事情，但现实中他们却常常疲于奔命，饲养着别人的“猴子”。
养错猴子的管理者

● 蔡幼军

    背上的猴子
    每当一天工作结束时，许多管理者常会扪心自问：“今天我完成了什么工作？”在好多似乎与自己无关的工作的占据下，办公桌上文件堆积如山，没看的邮件塞满电子信箱。待办事项总是过多，使得工作左支右绌、停滞不前。而明天的工作随即接踵而至，势必又会重复今天的情形…… 管理学学者比尔·翁肯 (Bill Oncken) 曾发明了一个有趣的理论——“背上的猴子”。所谓的“猴子”是指“下一个工作”。回想一下，你是否有过这样的情形：在过道上碰到一位部属，他说：“我能不能和您谈一谈？我碰到了一个问题。”于是你便站在过道上专心听他讲述问题的来龙去脉，一站便是半个小时，既耽搁了你原先要做的事，也发现所获得的信息并不足以让你做出任何决策。于是你说：“我现在没时间和你讨论，让我考虑一下，回头再找你谈。” 在这样的案例中，猴子原本在部属的背上，谈话时彼此考虑，猴子的两脚就分别搭在两人背上。当你表示要考虑一下再谈时，猴子便移转到你的背上——你接下了部属的工作。而部属则变成了监督者，他会隔三忿五地跑来问你：“那件事办得怎样了？”如果你的解决方式他不满意，他会强迫你去做这件原本该他做的事。当你一旦接收本该属于部属看养的猴子，他们就会以为是你自己要养这些猴子的，因此，你收得越多，他们给得就越多。于是，你饱受堆积如山、永远处理不完的问题的困扰，甚至没有时间照顾自己的猴子。 经理人应该将时间花在最重要的管理层面上，而不是养一大堆别人的猴子。身为经理人，如果你能让员工去抚养他们自己的猴子，他们就能真正地管理自己的工作，你也会有足够的时间去做规划、协调、创新等重要工作，让整个企业持续良好地运作。 翁肯提出的猴子管理法则，目的在于帮助经理人确定适当的人选，并让其在适当的时间，用正确的方法做正确的事。当然，这个法则只能运用在有生存价值的猴子身上，不该存活的猴子，就狠心地把它杀了吧。 法则一：除非下一个步骤已经明确，否则经理人和员工都不能离开。严守这项法则可以获得 3 个好处。第一，如果员工知道要提出适当的下一步骤才能结束谈话，他就会在事前做更缜密的规划。第二，它可以促使员工采取行动。第三，对猴子做描述，把下一个步骤说清楚，这能提高员工的工作意愿，让他们跨出最关键的一步。
法则二：所有经理和员工的交谈，要到每一只猴子都分配给一个人之后才能结束。至于哪一只猴子该归谁管，原则上是尽可能把猴子交给能照顾它们的最低层的员工去照料，因为部属总共可以投入的时间和精力比高级经理人来得多，而且经验告诉我们，部属往往比我们所想的还要能干。把猴子送错主人，有时候是经理人自己内心的需求，想要避开管理所带来的挑战，或是以为惟有自己才做得来，有时候则是组织政策使然。这时候要替猴子找到合适的主人，就必须技巧与自制力兼施，尤其是自制力最为重要。
法则三：在把每一只猴子放出去面对组织丛林之前，先为它们保个险。此法则提供了一个系统性的方法，用以平衡员工处理猴子所需的自由空间与经理人对结果所负的责任。赋予员工权限和自由，经理人和员工可以共享其利。经理人能自由运用时间，花在监督员工上的时间及精力会减少；而员工则可以享受到自我管理的好处，会有更高的满足感和更高昂的士气。 法则四：照料与检查。企业的成功取决于猴子的健康，因此必须定期为它们做检查，以维持它们的身体健康。检查猴子的目的有二：一是发现员工正在做正确的事，进而称赞他们；二是发现问题，并在问题形成危机之前采取校正行动。猴子生病，不是由于缺乏照料、营养不良，就是由于照料不当。有时候员工不想让经理人知道猴子生病了，因为他们大都想自行解决问题，经理人应该与员工建立默契，要让他们尽力照顾病猴子，如果情况没有改善，就必须把猴子交给经理人检查。翁肯的理论让我们知道，如果我们真的想帮助他人，就必须教他们如何捕鱼，而不是送他一条鱼。剥夺他人的主控权，去喂养他人的猴子，并无法帮他们解决问题，这只是为别人做他自己可以做的事。 时间管理之钥 在某次假日加班时，发现部属正在打高尔夫球享受休闲生活，这使他突然领悟到主管人员时间不够用的症结是因为没有做好授权分责，招揽了太多原本是属于部属的工作，以至于永远在苦苦追赶工作进度。 经理人应将时间投资在管理层面上，而不是养一大堆别人的猴子。几乎每一位主管人员都有时间不够用的烦恼。翁肯教授在某次假日加班时，发现部属正在打高尔夫球享受休闲生活，这使他突然领悟到主管人员时间不够用的症结是因为没有做好授权分责，招揽了太多原本是属于部属的工作，以至于永远在苦苦追赶工作进度。 翁肯教授把那些工作比喻为活蹦乱跳、随时可能跳到你身上的“猴子”，而把他那独特的时间管理理论称之为“猴子管理艺术”。《时间管理之钥》即是依据翁肯教授的理论发展出来的。这套管理“猴子”的要诀包括：（ l ）决定猴子应该喂养还是射杀；（ 2 ）猴子的数量应控制在主管的最大负荷量之下；（ 3 ）分派给属下的每一只猴子都要投保意外险；（ 4 ）属下应按规定的时间和地点主动请你喂养猴子；（ 5 ）面对面或用电话喂养猴子，绝不可用电子邮件。 该书作者指出，管理人用于工作的时间类别有 3 种。第一类是“上司判予时间”。这些时间是用于处理上司分配的任务，未能完成这些任务会受到直接和及时的惩罚。第二类是“系统判予时间”。这些时间用于对同级同事工作上的支持，未能完成也会受到惩罚，但没有第一类的那样直接。至于“下属判予时间”是属于第三类的“自我判予时间”。这些时间是用于管理人自发的及同意的工作，不会与惩罚挂钩。这类时间又被瓜分为“下属判予时间”及“自由时间”，即真正属于管理人的时间。管理时间的运用便要从第三类时间着手。而管理人要增加“自由时间”，便要将下属判予的事情控制到最少。 然而，很多管理人不知不觉地处理了下属判予的事务。这令管理人不但要利用“自由时间”应付上司与系统事务，还要照顾猴子。而对这个本末倒置的情况要扭转形势，管理人便要将工作的主动权转移至下属，并保持下属工作的主动性。就此，作者剖析了不同程度的主动性，归纳出一个主动性管理方法。 可分为以下 5 种： (1) 等候指示； (2) 询问有何工作可予分配； (3) 提出建议，然后再作有关行动； (4) 行动，但会提出一次意见； (5) 单独行动，定时汇报。 第一种属最低主动性，因为无论时间或工作性质都未能受到控制；第二种虽可控制时间，但不能控制工作性质；第三至第五种方法，采用者可同时控制时间与工作性质，而且，以第五种的主动性为最高。 （摘自《新浪潮》）

    反向超越作为一种思想方法，对于商业经营活动有着有益的启示。下面介绍的案例都与反向思维相关，从中我们可以感受到某种一以贯之的思想原则。 一百人管一人 这个案例来自《中国经营报》的一篇分析文章。从来都没有听说过有“一百个人去管理一个人的道理”，然而，奥克斯——这家中美合作的空调企业，集两国之精华，创造出了“一百人管理一人”的管理新方法。 “一百人管理一人”，就是对传统企业里“一人管一百人”的逆向思维。由于奥克斯电器厂共有 1000 多名员工，空调器的生产制造特别精细，质量管理十分苛刻，要实现高质量的目标，就必须有一支高素质的队伍。但在现实中，即使员工的文化水平一致，智商天赋也不会一致。如果靠一个质量管理员去管理这么多人，肯定管不好。因为质量管理员保证不了操作者每时每刻都想着质量，从而生产出 100% 的优质产品。倘若其中一个人的工作质量不能保证，就可能影响到一批产品的质量、一个企 业的声誉。 为此，奥克斯空调的管理者想出了一个办法。他们在全体员工中，实行了“五个挂钩”：一是个人工资与质量挂钩；二是个人年终奖与质量挂钩；三是个人质量与本部门挂钩；四是个人质量与监督部门收入挂钩；五是管理部门之间的质量监督与收入挂钩。环环讲质量，环环讲效益，一环扣一环。任何一个人和任何一个岗位，都会受到身边数十个甚至百余人和岗位的监督。这就是多数人管理少数人，“一百人管理一人”的新方法。 文章认为，在没有采用这种方法之前，员工的质量认识含糊不清，零件返修频繁。采用了这种方法后，员工的思想发生了巨大变化，产生了一种人人自危的压力，质量互检十分仔细，产品质量优良率长期保持着 100% 的纪录。 如果我们撇开管理中人道主义的争论，仅仅从监督体系的实际效用出发，可以认为这种层层联动、环环相扣的“互保”式监管，确实能起到与自身利益挂钩的紧逼型监督效果。在管理上，就“成本效益比”而言，少数人对多数人的监督永远不如多数人对少数人的监督合算。 给糖哲学 这是电视连续剧《陶行知》中的一段情节： 育才小学校长陶行知看到男生王友用泥块砸自己班上的男生，便当即制止了他，并令他放学后到校长室去。无疑，陶行知是要好好教育一下这个顽皮的孩子。那么，他是如何教育的呢？ 放学后，陶行知来到校长室，王友已经等在门口准备挨训了。可一见面，陶行知却掏出一块糖果送给他，并说：“这是奖给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”王友惊疑地接过糖果。随之，陶行知又掏出一块糖果放到他手里。说：“这第二块糖果也是奖给你的，因为当我不让你再打人时，你立刻就住手了，这说明你很尊重我，我应该奖你。”王友更惊疑了，他眼睁得大大的。 陶行知又掏出第三块糖果塞到王友的手里，说：“我调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们不遵守规则，欺负女生；你砸他们，说明你很正直善良，且有跟坏人坏事做斗争的勇气，应该奖励你啊！”王友感动极了，他流着眼泪后悔地喊道：“陶……陶校长……你……你打我两下吧！我砸的不是坏人，而是自己的同学呀……” 陶行知满意地笑了，他随即掏出第四块糖果递过来，说：“为你正确地认识错误，我再奖你一块糖果，只可惜我只有这一块糖果了，我的糖没了，我看我们的谈话也该完了吧！” 多么精彩、多么感人的一场谈话啊！我们简直不能用逆向思维这种纯粹的方法论去评价它。
     事实上，我们更看到了一种远远超越技术和策略的伟大的人格力量。 管理的最高境界就是对人心的管理，当“欲将取之，必先予之”的理念超越技术和操作层面，从而达到一种更高的人生境界时，一切都将迎刃而解。 1933 年，正当经济危机在美国蔓延的时候，加利福尼亚的哈里逊纺织公司因一场大火化为了灰烬。 3000 名员工悲观地回到家里，等待着董事长宣布破产和失业风暴的来临。在无望而又漫长的等待中，他们终于接到了董事长办公室的一封信：向全体员工继续支薪一个月。员工们深感意外。他们惊喜万分，纷纷打电话或写信向董事长亚伦·伯斯表示感谢。 一个月后，正当他们为下个月的生活发愁时，他们又接到董事长办公室发来的第二封信。董事长宣布，再支付全体员工薪酬一个月。 3000 名员工接到信后，不再是意外和惊喜，而是热泪盈眶。第二天，他们纷纷涌向公司，自发地清理废墟、擦洗机器，还有一些人主动去南方联络已中断的货源。 3 个月后，哈里逊公司重新运转了起来。 对这一奇迹，当时的《基督教科学箴言报》是这样描述的 : “员工们使出浑身解数，昼夜不懈地卖力工作，恨不得一天干 25 小时。当初劝亚伦·伯斯领取保险公司赔偿金一走了之，和批评他感情用事、缺乏商业精神的人们开始服输。” 现在，哈里逊公司已经成为美国最大的纺织品公司，它的分公司遍布全球 60 多个国家。 世界上任何形式的灾难其实都是人的灾难，一旦人的灾难被化解了，希望也就来临了。 1914 年 12 月，大发明家托马斯·爱迪生的实验室在一场大火中化为灰烬，损失超过 200 万美金，但事前他却只上了 23.8 万美金的保险。 大火最凶的当口儿，爱迪生 24 岁的儿子查理斯在浓烟和废墟中发疯似地寻找他的父亲。他最终找到了：爱迪生平静地看着火势，他的白发在寒风中飘动着。 “我真为他难过。”查里斯后来写到：“他都 67 岁了，可眼下这一切都付诸东流了。他看到我就嚷道：‘查里斯，你的母亲去哪儿了？去，快去把她找来，她这辈子恐怕再也看不着这样的场面了。'” 第二天早上，爱迪生看着一片废墟说道：“灾难自有它的价值。我们以前所有的谬误和过失都给大火烧了个一干二净，感谢上帝，这下我们可以重头再来了。” 火灾刚过去 3 个星期，爱迪生就着手推出他的第一部留声机。 ( 摘自《创新启示录：超越性思维》 )

  

赢在创意力成功就在一念间

● 罗 威

    读万卷书，找出一万个点子 古人曾说：“读书破万卷，下笔如有神。”这句话除了点出了阅读对写作的重要性外，也透露着阅读可以使创造的材料更丰富的道理。 “你知道中国五千年来文章写得最好的前三名是谁呢？我告诉你，就是李敖、李敖、李敖。” 我李敖是最有学问的人 能下如此评论的人，不是别人，正是以文化流氓自居的李敖。李敖一生的经历可以说是中国式的传奇，他能言常人之所不敢言，面对长年牢狱生涯仍无惧色，着实让人佩服他的勇气。他的文人傲骨与独树一帜的行事风格，更是赢得了许多人的支持与喝彩。李敖的独特风格也让许多艺人争相模仿，他的影响力在华人社群可以说是独树一帜，拥有大批忠实的读者。 李敖之所以能成为广受欢迎的作家、电视节目主持人，最重要的原因就如李敖所称，他拥有常人所不可及的丰富知识。李敖此语虽狂妄，但却货真价实。他从小养成了读书的习惯，而且能一目十行，阅读的速度比别人快。在初中写出的评论文章连国学大师胡适都称许有加。 而李敖常说要感谢他早年的牢狱生涯，如果不是坐牢，他就不会有如此多的时间阅读和写作。他在牢里写的许多作品在解禁后都变成了畅销书。 李敖读书有他的独特作法，当他发现值得一读的书时往往会买两本，一本是写满了眉批，摆在书架收藏，另一本则用来剪下精彩的篇章。李敖有他独特的分类档案，里头有各种书的精华，也有不同时期的剪报资料。这些独特的档案可以说是李敖引经据典的资料库。当他在电视中拿出剪报，指出什么人物说错话时，证明了他活用信息和学识的功力。 “我是不用电脑整理资料的，因为电脑比不上我。”这句话用在李敖身上可以说是非常贴切的。 阅读是创意的温床 创意的来源就像烹调一样，菜品越多就越能料理出丰盛的菜肴，所以我们必须时常寻找足够多的食材。对李敖来说，阅读是他寻找食材的方式，他曾说：“人家是读万卷书，行万里路，而我是读万卷书，行零里路，因为全世界我都已经卧游过了。”阅读是一种最省时的旅行，可以在最短的时间内找到最多的素材。对一个缺乏旅行所需的时间、经费，又急需创意灵感的人，阅读是最经济、最有效的方式。 古人曾经提醒我们：“书中自有黄金屋”，听起来或许死板，但却很实用。毕竟在书本里面，包含了作者长年的心血结晶。他人几十年的智慧经验，我们只要在一两天之内就能学会，其实也是一项非常划算的投资。许多人因为书中的启发而激起不少灵感，在事业上做出了惊人的成绩。 李敖经常在演讲会上说道 : “我生平最爱的有两件事物，一个是读书，一个是女人。如果你觉得寂寞，或是想寻找智慧，看书就对了。”信其此言，我们也该时常阅读，给大脑随时添加养分。 一加一大于二 只要将不同的旧元素安置在一起，就能产生新产品。 在全世界的快递业中，联邦快递一直是其中的佼佼者。它的运送路线涵盖了全球各地，准确及时地送达各式各样的信息、需求和梦想。 联邦快递的直达任务 联邦快递创办人费德瑞·史密斯是耶鲁大学商学院的高材生，他在大学期间就对快递行业充满兴趣，并将快递作为毕业论文的主题。在费德瑞·史密斯的预测中，他深信快递业将会是未来的主流行业之一。 毕业之后，费德瑞·史密斯从家族继承了一笔遗产。他运用这笔钱买了一家急于脱手的小型航空公司，并在 3 年内让公司的业绩扭亏为盈。往后的几年时间内，费德瑞·史密斯在航空公司的经营上获得了更充裕的资金，以及丰富的航空运输经验。而费德瑞·史密斯也开始思考开创快递事业的可行性。他仔细观察市场上从事快递服务的航空运输公司，发现这些公司在晚上都没有运送的服务，而且也无法直接送达目的地。兼具“快速准时”与“直接送达”的特质，是费德瑞·史密斯发现的商机。 费德瑞·史密斯在 1971 年成立了“联邦快递公司”，其强调的特色就是可以 24 小时全天候运送，并且直接准时送到目的地。虽然一开始公司出现了亏损，但不过在 4 年之后，联邦快递就出现了盈余。它所设定的标准，也变成往后快递公司的设立准则。 将不同元素相组合 仔细观察，许多新产品都是以“组合”的方式存在，它们可能组合两种功能，或是组合实际的两种产品。联邦快递就是组合了“快速准时”与“直接送达”两种要求，成为当时航空运输公司前所未有的特例。 瑞士军刀组合了剪刀、刀片、螺丝起子、指甲刀等不同的产品，它们可以同时收入沟槽，也可以分别伸出，成为特别、实用的工具。几样原先平凡无奇，甚至是毫不相关的事物一旦组合在一起，常常会激起新的火花。一个喜欢追求创意的人，常常就是不断玩组合游戏的人。 台湾的潘恒旭是传播界有名的创意才子，但若是仔细拆解他的招式，可用“组合”二字一语道破。他将台湾的民俗布袋戏和电影、平面出版、武侠小说、电脑游戏等分别搭配，就出现了“圣石传说电影”、“素还真写真书”、“射雕英雄传布袋戏版”和“圣石传说电玩版”等大受欢迎的产品。 这就是一种混血的功用。为什么混血儿总是长得漂亮？因为他们可以吸收父母双方的优点，成为最独特的个体。如果真的觉得自己绞尽脑汁也想不到什么好点子，只要善用组合的公式，创意就能源源不绝。 例如，我们常戴的眼镜，可以有摄影的功能；现代人所用的手机，同样可以是一部掌上电脑。在我们身边，正有许多创意以组合的方式问世。不用怀疑，我们也能立刻加入到发明的行列。 二减一大于一 不同的元素相加在一起，会产生新的创意。若是倒过来做，将原来的要素切掉一部分，也会出现另一种风貌。 在割纸时，美工刀是最常使用的工具。不过很多人没想到，它出现在地球上已经将近半个世纪了。 由巧克力引发的灵感 美工刀的发明人是日本的冈田良明，他是一位造型设计师。在他身处的上世纪 50 年代，要剪裁造型纸只能用安全剪刀。不过安全剪刀的效果不好，剪坏一次，造型纸就报废了。 有一天，当冈田良明吃板状巧克力时，他从折断的巧克力的喀嚓声中，想到了一个创意。他想是否可以发明一种可折断的刀片，让工具一直保持在锐利的状态，同时也能延长刀片的使用期限，不需要刀钝了就丢掉。 冈田良明在公司努力地要实现这个创意，不过他所在的公司却不认同他的做法，反而觉得他不务正业，把他辞掉了。冈田良明并没有灰心，他离职后继续构思，不久后便创造出美工刀这个产品。这种产品可更换刀片，刀片也能像巧克力那样一截一截地折断，以延长它的使用寿命。为了这项产品，冈田良明特地开了一间阿尔发公司，从 1959 年开始生产美工刀。这项产品问世后，在日本创下了惊人的销售成绩。之后美工刀便走出了日本，在全世界狂卖。一直到现在，它仍然是我们最常用的文具之一。 “减少”与“分割”都是一种创意 我们生活中有许多产品常常是不同元素的相加，例如具有手电筒功能的电子表，既可以上网又能够喝咖啡的网络咖啡厅。 不过，我们若是能将一项产品减少某一部分，也会带来新的创意，这是一种逆减法则。日本人就非常擅用逆减法则。因为他们的环境地狭人稠，也缺乏自然条件，所以对于任何资源都会特别珍惜，不舍得浪费。这种节省的心态就会带入到发明和创造中。冈田良明正好身处二次大战结束之时，一切百废待兴，所以他希望刀片至少可以用五六年，甚至更久，再加上巧克力的灵感，便产生了美工刀这个新产品。 森永牛奶糖每颗都有很漂亮的井状纹路，如此设计的原因不光是为了美观，更重要的理由是为了减少成本。每颗糖可以节省零点零几立方厘米的原料，累积起来便非常可观。有的日本公司老板会要求在公司洗手间马桶的水槽内加砖块，这种做法很有创意，出发点就是节水。 我们也可以在生活上运用这种逆减法则。牛仔裤破了，可以多割几条口子，让它变得更前卫。这绝对不是破烂，许多香港歌手可是穿着这种割千刀的衣服在演唱会上表演。 常用这种逆减法则，我们不但可以发掘创意，更可以物尽其用，因为省钱就是赚钱的方式之一。 阻挠创意成长的语法 在我们生活之中，有一些习惯和说话句型，会在无形间扼杀我们的创意，我们得时时小心，注意灵感黑手就在身边。 在电影《虫虫危机》中，有一群蚂蚁被蚱蜢欺负，被逼迫要交出一堆粮食。当大家都默默承受着这种宿命时，有一只小工蚁菲力决定要出走蚂蚁岛，寻找比蚱蜢更庞大的昆虫来帮忙。 小蚂蚁寻找大帮手 其他蚂蚁听到菲力的意见，都觉得它疯了，因为蚂蚁岛外面是很深的山谷，根本无法走出去，更何况是越过山谷，去另一边找帮手！连蚂蚁女王都批评道 : “这简直是自杀！”虽然大家都不赞成这个主意，但是开会的结果，还是同意菲力出去找帮手。这并非大家认同菲力的点子，而是菲力待在蚂蚁岛通常会坏事，不如让它离开，大家可以趁机替蚱蜢收集食物。 后来菲力坐在蒲公英上顺利地飞出了蚂蚁岛。它找来一堆庞大的昆虫。虽然这些虫虫是来自马戏团的，不过在大家同心协力之下，还是赶走了作威作福的蚱蜢。经过这次危机后，原先不认同菲力的蚂蚁都很乐意接受菲力以后的稀奇古怪的点子，整座蚂蚁岛的工作效率越来越高，大家可以准备更多的食物，再也没有蚱蜢的骚扰了。 妨碍创意的句子 在我们的生活中，是不是像那群蚂蚁一样，无意间会流露出抹杀创意的语气？因为我们总是习惯既有的环境，不愿改变，所以表现出来的态度就会有抑制创意的倾向。 美国企管顾问大师查理·克拉克曾举出 30 个妨碍创意的句型。我们可以拿这些句子来测验自己，若是平常说话时这些句型的重复率很高，就代表自己有很高的抑制创意的倾向。
（ ） 1. 这和自杀没有差别。
（ ） 2. 理论上可以吧！但你真的做得到吗？
（ ） 3. 操作手册没有这样的规定吧！
（ ） 4. 这在我们行业中，不太可能行得通。
（ ） 5. 这简直是纸上谈兵！
（ ） 6. 为什么要这样做呢？我们的产品还在热卖呢！
（ ） 7. 别人会觉得我们疯了。（ ） 8. 这早就试过了。
（ ） 9. 听起来很好，但我觉得是做不成的。 （ ）
10. 这不在我们原定的计划之内。
（ ） 11. 我们没人力！
（ ） 12. 这烂主意是哪个家伙想出来的？
（ ） 13. 再说吧！
（ ） 14. 这在我们部门是行不通的。
（ ） 15. 总经理一定不会接受的。
（ ） 16. 我们要考虑一下。
（ ） 17. 这怎么可能？
（ ） 18. 我们没时间！
（ ） 19. 早就知道这不会成功。
（ ） 20. 我们可没预算。
（ ） 21. 有效的话，早就试了。
（ ） 22. 我们已经这样做一二十年了，维持现状也不错啊。
（ ） 23. 有时间再讨论吧！
（ ） 24. 这样不是要增加工作量吗？
（ ） 25. 我们是大公司，怎么可能做这种事？
（ ） 26. 我们公司太小，这是做不来的。
（ ） 27. 太古板了吧！
（ ） 28. 太夸张了吧！
（ ） 29. 我们现在做这个太早了！
（ ） 30. 现在做会不会太晚了？ 做完这个测验后，你会不会觉得很惊讶？原来我们在说话时经常会用到这些句子。为了保持创意的新鲜度，我们必须随时注意 : 是不是有以上这些心态？等到我们能将这些句型完全排除在我们日常的交谈之外时，相信我们就会成为一个真正的创意人了。 ( 摘自《赢在创意力——成功就在一念间》 )

 

理性的迷失

■陈蓉霞

     理性的对立面是信仰。坚持理性并不意味着抛弃一切信仰。在人类认识自然的过程中，有一个信仰必须牢牢把握，那就是自然规律的永恒性。从深邃无穷的天空到广袤无边的大地，从星转斗移到花开花落，自然的规律就镌刻在天地之间。 理性的迷失 陈蓉霞 在科技发达的现代，我们已经目睹：南极不再是冰雪与企鹅的世界、卫星升空、人类迈上月球、载人航天飞机在宇宙中遨游、自火星传回的照片清晰可辨。我们也已知道，电闪雷鸣不再是天公在发怒，而是天空中的云块之间的放电现象；火山地震当然也不再是神意的表达，或是上帝的报复，而仅仅是地壳运动的结果；天上繁星点点，银河系依然向我们发出神秘的闪烁，但它也不再表现为一个主人公牛郎与织女隔河相望的凄婉爱情故事 ; 中秋之夜的月亮依然晶莹迷人，但家喻户晓的嫦娥奔月故事已化为一个美丽的传说，吴刚与那棵永恒的桂花树以及那只可爱的玉兔只是月球上起伏的高山谷地而已。更重要的是，我们已经领悟了思维中理性的力量，并习惯于理性地看待自然以及我们周围的事物。 然而，非理性的思维，或者说，迷信的势力，依然顽强地存在。就在文明刚刚步入 21 世纪之际，曾有人宣称，在下一个千禧年来临之际，人类将面临一场空前的末世灾难。于是，各种邪教组织应运而生，一时流言四起，不少信徒自杀，从而走上不归路。地震、飞机失事等天灾人祸都被看做是末世的灾难事件，更有甚者，传说太阳系的行星已排成十字连星图像，那正是末世的征兆。不少人惶惶不可终日，在恐惧的期待中，在非理性的狂热中等待下一个新千年的到来。 理性与信仰在西方思想史上一直是对立的两极。以逻辑和经验的方法找出现象之间的联系及其背后的原因，这就是理性的思维，而无条件的绝对相信就是信仰。公元早期的一位基督教神学家说，正因为荒谬，我才相信。人死后复活是荒谬的，处女怀孕同样是荒谬的，但耶酥死后复活我相信，圣母玛丽娅怀孕生子我同样相信，因为它们属于荒谬。这就是盲目的信仰，或者说迷信。 生活中有许多事情并不等同于我们的直观想像。理性的思维有助于我们从表面的现象中看到背后的本质。据说孔子的一个学生曾问孔子，是早晨的太阳离我们近还是中午的太阳离我们近？这个问题还真是不好回答。早晨的太阳看上去更大，而中午的太阳却更热。这个问题实在难倒了圣人孔子。今天我们有了发达的科学，对于这个问题的解释就不再让人左右为难。 但是，在有了发达的科学之后，我们照样会被一些熟悉的现象所迷惑。比如爬山，这是我们人人都经历过的事情。上山时候的气喘吁吁令我们亲身体验了牛顿万有引力定律的真实存在。但是据说在沈阳存在一个怪坡，汽车在上坡时竟然可以不踩油门，而下坡时却反而更费力。这是怎么一回事呢？不少人认为这是一种神秘现象，表明牛顿的万有引力定律在此已经失效。一时间，各种说法甚嚣尘上。其实，这一怪坡现象不过是人的一种错觉。 那么，严格遵守科学定律，这会不会错呢？比如，欧氏几何告诉我们，两点之间以直线的距离为最短。所以，我们都知道走捷径无非就是走直线。但是，是不是在任何情况下都是直线的距离最短呢？在茫茫的大海中，船只在航行时所走的最短路线恰恰不是直线，而是曲线。这是因为两点之间直线距离最短，仅仅适用于欧氏的平面几何，而在地球这样一个球面上，欧氏几何就不再适用，当然两点间以直线为最短的原理也就不再有效。 如果船只在海面上航行不能走直线，那是因为地球表面不是一个平面的话，那么，汽车在高速公路上飞奔总应该走最短的距离直线吧？但事实上，地球上的高速公路恰恰也不是直线，当然其中的原因与航海就不一样了。这是因为在笔直如线的高速公路上奔驰，由于缺少必要的刺激，时间长了之后，司机容易发生疲倦，就容易发生车祸。为了避免这一现象，我们的高速公路往往都是故意造成一定的弯曲度，使司机在开车时不至于因周围景物过分单调而发生疲劳，从而导致交通事故。 自然是复杂的，而我们对自然的认识恐怕就更无捷径可走。然而，人的种种非理性思维总是表现为急功近利，会受短期、表面利益所诱导，从而在人类的历史上产生了一系列的灾难。 洁白的羊儿、温顺的小鹿，总能唤起人类的怜爱之情。保护弱者同时也是为了满足人类自己的利益，我们不惜去干预自然界本来的进程，从而种下了不少恶果。苏联的西伯利亚大草原上放牧着一种叫驯鹿的动物。驯鹿的天敌是狼。为了提高驯鹿的产量，成立不久的苏维埃政府鼓励猎民用枪去打狼。狡猾善奔的狼纷纷倒毙在猎人的枪口之下。没有了天敌，驯鹿得以自由自在地在大草原上悠闲地吃草。然而，好景不长，失去天敌的驯鹿犹如失去控制的洪水，它们开始大量地繁殖，最终啃光了草原上的青草，使草原成为荒原，而驯鹿自身也就失去了其天然的家园。通过这一事例人们开始意识到，原来在生态环境中，物种与物种之间是彼此互为依存的。狼的存在一方面限制了鹿的数量，从而也间接保护了草原的生长；另一方面对鹿的捕猎也在不断改善鹿的品种，因为狼吃掉的往往都是鹿群中的老弱病残，精壮强干的鹿则得到了保存。久而久之，我们可以说，正是由于狼的存在，才使得鹿的品种不致走向退化。 如果说，西伯利亚草原离我们尚有距离的话，发生在我们周围的事情恐怕就不能不让我们惊心动魄了。每当夏天的暴雨过后，我们的城市就到处水满为患，行人、车辆在积水中跋涉的情景令我们难以忘怀。是现在的雨水更猛了还是我们的排水系统出了问题？其中的原因恐怕是多方面的，但是下述原因至少值得引起我们的深思。 我们都知道，上海的马路路名有许多是以浜来命名的，著名的如肇家浜路，上海还有不少以桥来命名的地名，著名的如八仙桥。有浜必有水，有桥必有河。但今天举目四望，这些被称为浜和桥的地方，却难觅水的踪迹。原来，为了增加城市的交通容量，我们把许多小河都填成了路，以至在今天的上海市区，除了马路，难有小河潺潺流水。殊不知，这些小河就好比是城市的毛细血管，它们担负着重大的调节城市水系的作用。在雨天，它们能贮存起大量的水分，有力地减少马路积水给我们带来的不便。缺少了这一重要的排洪渠道，难怪我们的城市每当夏天来临时会有这么多的水灾。 说起水灾，城市的马路积水毕竟还不至于造成巨大的人命关天的损失。然而， 1998 年的长江特大洪水却给中华民族敲响了警钟，这同样是与我们盲目追求眼前利益的非理性行为分不开的。为了获得更多的良田，我们盲目地围湖造田，使得长江中游失去了巨大的蓄洪能力。在长江的上游，我们又盲目地砍伐大批的森林，为的是得到木材。印度诗人泰戈尔曾经说过，小草虽小，却拥有足下的土地。仔细观察就会发现，每一棵小草的根系都是深深地植根于土壤之中的，从而起到了保持水土的作用。可想而知，一大片森林保持水土的功能就有多么壮观了。然而，当我们为了眼前的好处去盲目砍伐大片的森林时，我们播下的似乎是垂直手可得的利益，收获的却是无法回味的苦果。 围湖造田、滥伐森林、开垦荒地，其背后的重要原因在于人口的剧增。中华民族有崇尚多子多福的传统文化。孔子说过，不孝有三，无后为大。生儿育女乃是中国家庭的头等大事。我们历来相信众人拾柴火焰高，人多好办事。但我们却没有看到人多背后的一个重大危机，这就是这么多的人都要消耗能量、资源，而地球只有一个。地球上的资源绝对是有限的，所以，地球母亲能够养育的人口数量也绝对是有限的，人不可能越多越好。然而当科学家马寅初第一个看到问题的严重性时，年轻的共和国却对这位正直的科学家发起了全民声讨。由此造成的结果是“错批一个人，多生一亿人。”以至于在走向现代化的进程中，我国因为沉重的人口包袱而显得步履维艰。所幸的是，早在上世纪 70 年代，中国政府已经开始关注人口问题，计划生育政策的严格执行，使得中国少生了一亿人。 在这些沉重的教训面前，我们已经开始有所反思。现在传来的最新消息是，北大荒不再开荒。“北大荒”位于黑龙江东北部，与俄罗斯相邻。其中，三江平原因河流纵横、沼泽遍地、林木茂密，而被列入国际湿地保护名录。 50 年前的“北大荒”是一片人迹罕至的荒原，新中国成立以后，为解决 4 亿人的吃饭问题，中国政府先后从全国各地动员了十几万部队转业官兵和数十万城市青年，在这块肥沃的土地上开垦耕地 200 万公顷，建起了中国机械化程度最高的商品粮基地。目前，这里每年运出的粮食达 65 亿公斤，可供香港和澳门总人口吃 4 年多，成为中国名副其实的“北大仓”。 但是连年的垦荒也使三江平原的湿地面积缩小了 60% 。丹顶鹤、东方白鹤等濒危水禽和多种候鸟被迫迁移他乡。为此，中国政府决定停止“北大荒”开垦，以保护好现存的上百万公顷湿地，并计划在 3 年内对 18 万公顷不宜耕种的耕地进行退耕还林放牧。 理性的对立面是信仰。坚持理性并不意味着抛弃一切信仰。在人类认识自然的过程中，有一个信仰必须牢牢把握，那就是自然规律的永恒性。从深邃无穷的天空到广袤无边的大地，从星转斗移到花开花落，自然的规律就镌刻在天地之间。 ( 摘自《创意》 )

 

 

后工作时代

● 毛译敏

 

    当工作和休闲之间的界限变得越来越模糊的时候，一个“后工作时代”开始降临。在“成功”、“勤劳”等工作价值再次得到强化的同时，“快乐”和“休闲而富有诗意”正在成为衡量工作价值的新尺度。2004 年 1 月 29 日，大年初八。当广州某公关公司的职员尚历历兴致勃勃地上班打卡时，赫然发现同事中一下子少了几个熟悉的旧面孔，而多了一些陌生的新面孔——这种情况绝不仅仅发生在公关公司。事实上，春节的 7 天长假已成为许多人辞旧履新的休整期。在一些传媒、 IT 以及销售公司里，一年里员工名单总要更新一次。但真正让尚历历眼红的，不是自己的死党 Lisa 跳了槽，而是这家伙干脆辞了职，拿着一笔丰厚的年终奖金到马来西亚晒太阳去了。 Lisa 临走前还没忘记给历历打个电话，调侃她说：“怎么还不上岸啊？天天朝九晚五多辛苦，你该修身养性了。人又不是机器，哪能老转不休息呢？”“不想工作”显然不是一个简单的托词，其背后包含着全新的工作态度。我们身边大量触手可及的事实表明，中国人的工作观正在发生着巨大的变化。有越来越多的人不再把工作看成被动的谋生手段，他们在疯狂工作的同时也最大限度地享受着工作给他们带来的自我实现的成就感。越来越多的人相信，工作并非生活的全部意义所在，他们开始玩命工作，然后又迅速逃离工作，逃离办公室生涯的压力，在一番悠闲度假或紧张充电之后，重新披挂上阵。都市职业人从来没有像今天这样严肃认真地开始重新审视自己的工作与生活，在“成功”、“勤劳”和“自我实现”这些基本工作价值再次得到强化的同时，“自由”、“快乐”和“休闲而富有诗意”正在成为衡量工作价值的新尺度。 
人，诗意地工作着
多年以前，张艾嘉唱出的一曲《忙与盲》，于简单平实中道尽了都市职业女性上紧发条般胶着无序的工作状态，然而这也正是现代人真实的写照。有多少人能清楚地知道自己的“忙”究竟是“盲”还是“茫”？

根据 2003 年的几项调查结果显示，中国人在工作中普遍承受的压力过大： 2003 年 7 月，北京零点调查公司发布的《 2003 年白领工作压力研究报告》显示， 41.1% 的北京白领们正面临着较大的工作压力， 61.4% 的白领正经历着不同程度的心理疲劳；同年 8 月，上海交大人力资源所的一项调查称， 50.8% 的女职工与 49.2% 的男职工压力过大；同年 9 月，香港专业教育协会的调查发现， 63% 以上的教师压力较大， 10.76% 的教师甚至感到了极大的压力……而在同期网易的一个有 4530 人参与的关于“无性婚姻”产生原因的调查显示： 100 人中，认为工作压力太大的占到了 33.4% ，强大的工作压力已经成了无性婚姻的“头号杀手”。

其实，只要回顾一下近 20 年来中国人所走过的历史，就不难理解在 30 年前还能乐呵呵地吃大锅饭、混工分的中国人，为何在今天都成了“高压人群”。 1978 年开始改革开放，之后便是下海浪潮、地产虚热、营销（传销）神话、台商遍地、海归（外企）高价、网络泡沫以及 2003 年爆发的非典恐慌……中国人的工作环境的更迭周期已越来越短。比如在 1999 年网络升温时，一名北大计算机系的大二学生坚信自己毕业后将会迅速成为网络新贵，月薪过万。然而到 2001 年毕业时他最多只能拿 5000 元的薪水，还有可能被迫转行。世界变化如此之快，匆匆赶上变化脚步的中国人恐怕很难有机会能停下来审视自己，问一句：“我究竞为何而忙？”

其实放慢脚步的铺垫早在 2003 年之前就已经做好。越来越向世界敞开怀抱的中国人，在经济发展、眼界开阔的基础上，开始接受“ life style （生活方式）”这样的舶来词语。一个在上世纪 90 年代初去法国念书的朋友曾经这样描绘他所看到的欧式生活：“你绝不能想像原来法国人最享受的是过乡村生活！在周末，他们都喜欢去巴黎郊外的小镇休息。年轻时若勤劳工作，年老后就有丰厚的退休金，可以从容地享受生活。即使是年轻人，也没有人急吼吼地过日子。”

中国房地产商人在舶来了“人，诗意地栖居”这样的准地产概念和“法国小镇”、“英国别墅”、“北美庄园”等似是而非的“欧陆风情”的同时，也将各色倡导享受的“ life style ”带进了中国人的生活。城市里林立的咖啡馆、西餐厅、休闲会所，都是以情调的名义告诉中国人：慢一点，再慢一点。于是，诗意地栖居，自然少不了应该与诗意地工作相匹配。慢一点，那就需要更多的时间去享受，更少的时间去工作。问题是，在如此激烈的竞争与强大的社会压力之下，这个可能存在吗？“不想工作”虽然是潜伏在每个人内心深处的愿望，但真正选择不去工作的恐怕只有街边潦倒的流浪汉。受过良好教育的新一代职业人也许只能以更灵活的方式去舒缓“不想”与“必须”之间的矛盾，用崭新的工作观去解决我们时代里“忙”与“盲”的问题。

疯狂跳槽

在世界上最敬业的日本人中， 3 个大学毕业生中会有 1 个在 1 年内离开第 1 位雇主；全世界成长条件最稳定的美国“ X 一代”，同样表示不愿意在同一家公司工作 5 年以上。中国青年也好不到哪里去， 2002 年北京一家调查公司的资料显示，截至 2002 年 7 月，仍有 76% 以上的职业人士希望自己能换一份工作；有 43% 的人则希望自己能在最近 1 年内找到更为理想的职业；只有 38% 的人对目前的工作状况感到满意。资料显示，在有 5 年以上工作经历的人士中，在 3 家以上企业工作过的人占到了调查总人数的 33% 。

数据最能表达大多数人朴素的想法 : 既然企业已经不能像以前那样为员工提供一份稳定的工作，那么员工也没有必要保持对企业无可置疑的忠诚。工作中的“包办婚姻”已经不再存在，这是一个“自由恋爱”的时代，难怪一些喜欢新鲜的年轻人处处留“情”。多一些尝试也是好的，至少多一些体验选择面可以更广。在一些特殊的行业里，比如广告、媒体，半年或一年基本上就是一个员工的使用周期。一些非常喜欢挑战自我的年轻人不仅在圈内跳来跳去，甚至跳到了行业外。上个月还在做文案，下个月又在推销保险，叫人不得不佩服他们的想像力与适应力。

不过，频繁的跳槽已经引起了企业的反感，一些被离弃的公司担心你会带着商业秘密去寻找新东家，因此认为你这是没有责任心和稳定性的表现。一些大企业在招聘时明文写出：谢绝频繁跳槽者。但是爱跳的人还是存在着，听朋友说起过一个狂人，跳槽频繁到已经有一帮猎头靠他养活。在频繁的跳槽背后，新的工作观认为：稳定性是次要的，刺激、挑战才更重要。

自我拓展和培训超人

你今天充电了吗？这已经不能算是流行语。中国人好学，迷信证书多于能力，喜欢赶潮流、一拥而上……越来越多的培训班正是在这样的心态下被催生的。在培训市场火爆的背后，是“培训绝对是一种投资，可以带来巨大回报”的观念，而这种观念也已经被绝大多数的企业和职业人士所认同。据说， IBM 在中国一年的培训投入就是 1000 万美元。曾有人提出减少培训支出的意见，但当时 IBM 的负责人表示：“如果我们不花这些钱去培训，可能一年只能有 4 亿美元的收入；而现在，我们在中国一年的收入是 8 亿美元。”调查表明， 1991 年全国的培训机构以政府组织的技能培训为主，数量仅 4000 余家，而 2000 年全国各类培训机构达到 38000 家。 2000 年中国有 100 亿元的培训市场， 2001 年是 300 亿元， 2002 年更是达到 500 亿元之多！这个数据意味着无限的商机，也意味着更多培训公司的分化组合，名牌培训机构将会抢占更多的市场份额。
不断地充电与接受培训一方面可以提升自己的能力，另一方面也是介入更高层次名利场的绝好机会。所以，培训的费用也在不断上涨，一门由名师主讲的管理学课程学费可以上万，尽管如此，仍然会被挤破了门。除了这类高级别的培训外，各种电脑软件的技能性培训班更是层出不穷，几百元钱就能学会一门技术，也算是对全民电脑操作的普及。但是，市场大并不意味着培训业的成熟。目前国内的企业或个人参与培训经常会有一种盲目性，没有一个以合理开发自身人力资源为目的的整套培训计划 ; 很多教授管理学的培训师是“学院派”，缺乏实战经验，无法针对企业的具体问题提出实际而有效的解决方案 ; 更有一部分技能培训班为了降低学费，用较少的设备或请不具备资格的老师来授课……这些都造成了目前国内培训业的良莠不齐。多一门技能，也就是多一种选择。一些新生的培训班已经不再局限于管理、财经或文字处理等，而是新增了动画制作、烹饪、潜水甚至布艺手工……一方面，渴望发展空间的精英人士期待着更为权威、含金量更高的专业培训，让自己的能力得到更高的提升；另一些有着闲情逸致的享受派也希望培训市场上能出现更多有个性、有情趣的培训，在不想工作时还能养身怡情。在后工作时代里，潜藏在培训背后的心态也多元化了：一部分人是真心希望自己的技能有所提高，或能开拓工作的新局面；有些人则把高级培训班当成了另一种形式的名利场。对于受过高级管理培训的上海某公司销售主管 Ken 来说，培训课给他留下的印象是：“老师是海归派，课讲得很幽默；同学都是公费生，光是大家坐在一起聊聊工作的体会，相互交流一些信息，这个学费就值了。”这个学费指的是一个双休日 3000 元，而上课的地方是一个颇上档次的度假村。
多元化还表现在有一些人进培训班“学”也是为了“玩”。正是因为后工作时代里有着“快乐工作”之本，才会有更多有着闲情逸致的享受派模糊着工作与生活、学习与玩乐之间的界限，培训是充电也是休息。
工作狂或者不工作狂
总有一些人不能丢弃工作，就像有一些男人总在外面处处留情，却无法丢下自己的那个家。工作或许比婚姻更能给一个人带来安全感——男人尤甚。它能给你一份稳定的收入、一种被需要的感觉以及每天目标明确的一个去处……因此，对于完全工作狂来讲，工作就是他的第一生命。你怎么可能叫这样的人放弃工作？
因此，工作狂的新工作观可以解释为：选我所爱，爱我所选。假如一定要投入，那一定要忙并快乐着。 Cross 是一名狂热的网络游戏爱好者，早在念大学的时候就已经“我为网狂”。毕业后他毫不犹豫地选择了一家知名的游戏公司，应聘的职位是游戏测试。他每天的工作就是玩各种新开发出来的游戏，检测其中可能存在的 bug ，再与同事们一起用程序修正这个 bug 。虽然常常昏天黑地地“加班”，但对 Cross 而言，这不过是重温大学时代在机房混战通宵的经历。几乎一天有 14 个小时混在公司， Cross 算是一个工作狂人，但他觉得自己的青春期延长了，并且从这份工作中找到了乐趣。
当然，游戏测试毕竟是很特殊的工作，大多数工作狂人需要从自己的工作中挖掘乐趣，这就是所谓的爱我所选。只要沉浸其中，就不难发现自有一番天地，乐在其中。毕竟，连英特尔的总裁葛罗夫都曾说过，只有偏执狂才能存活。
不要一说到偏执狂就避之惟恐不及，事实上，正是那些可爱的偏执狂们首先消解了工作和休闲、责任和快感之间的界限，实现了将工作中的异己化成分向人性化的层面转化。
一个周末，女友约我去一家新开的咖啡店尝鲜，一坐定，才发现老板是我们都认识的朋友……寒暄一番，自然又厚着脸皮拿了一张贵宾卡。事后，回家翻了翻自己的皮包，我发现大概有 40% 以上的优惠卡来自周围的熟人、朋友或朋友的朋友开的店，为什么大家都喜欢上了当老板呢？
看看畅销书架，或许能说明这个问题。美国作者保罗·杰帝在《如何致富》一书中提到：“你必须为自己赚钱，为别人赚钱，你永远无法致富。”这个真知灼见正在被印证：在美国，每 10 秒钟就会有一个人转而从事为自己工作的事业。 14 年来，这个数字从 600 万增加到了 3200 万。而在进入后工作时代的中国，显然也有越来越多的人意识到了这一点。开一家特色店对于有想法的人来讲，或许是张扬个性的一种方式 ; 而对于一些艺术工作者来说，说不定在店里还能完成自己的艺术创作——自己设计服装、家居、装饰品……这究竟算是一项工作，还是一种创作？有事业、有自由的时间，还有品位，他们是“三有阶级”，也是有资本说“不想工作”的人。还有中间派，那些兼职开店的人，既不放弃传统工作的稳妥，又想给自己的生活加一些新的乐趣。他们都有自己稳定的工作，店一般请自己的亲友做着日常管理，空暇时再来转转。在后工作时代里，他们既保留着“工作是安身立命之本”的传统，又向着“为自己赚钱，逍遥生活”的理想试探与摸索。在他们那里，工作狂和不工作狂，其实本来就没有区别。

（摘自《读者》）