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缺了人情味,图书馆还是天堂么?
2020-08-05 08:32:42
文章来源
今晚报

  近日,山西省阳泉市图书馆“安保人员闭馆时驱赶躲雨市民”一事,引起人们热议。这里所说的“躲雨市民”,是指当日因天降暴雨暂时无法离开的读者。

  

  “是不是这雨下到12点,你们就在这待到12点?”保安对读者的反问“气壮山河”。因到了闭馆时间,保安强行锁门,让大家离开。想想看,数十名希望留在室内避雨的读者被保安驱赶,狂奔在暴雨中,那是一种什么滋味?

  

  阳泉市图书馆事后称“将对相关工作人员加强管理和教育”,有回避问题实质之嫌。此前,图书馆工作人员回应此事也说,保安做法确实不对。然而,正如有网友所言,保安这样做少了点人情味,但他们也只是按规定办事;如果只是对他们加强教育,似有“冤情”。

  

  阿根廷国家图书馆前馆长、著名诗人博尔赫斯说:“如果有天堂,那里应该是图书馆的模样。”假如图书馆连避雨都接纳不了,会辜负了读者心中的那份美好期盼。说到底,读者被强行驱逐出馆的根源,并非保安的“暴力”,而是图书馆本身缺乏人情味和更为人性化的应急预案。即便不下雨,读者无避雨需求,闭馆之时也应有图书馆管理人员在场维持秩序,以便应对突发或其他事件的发生。可见,人情味,才是最珍贵的修养。闭馆时,仅有保安与读者“冲突”的事实,已暴露出这家图书馆在价值取向上的偏颇与管理上的疏漏。驱逐避雨读者之过,自然不可将板子只打在保安身上,保安也背不了这么重的“锅”。

  

  我曾多次逗留在我家(江苏东台)附近的图书馆,有个奇怪的发现:即像我们这种小地方的图书馆,很少看到管理人员出现,读者能接触到的基本都是工作台上的值班人员。有几次,有读者声称要投诉值班人员,现场都找不到投诉电话,更难找到主管当面投诉。我十分好奇,图书馆的主管人员是被“精简”了?还是尸位素餐,在职不在岗?看来阳泉图书馆,也与我家这边差不多——不,可能更差一些:遇到紧急事件,只能靠保安处理;可保安哪能像领导处理得那样周到得体?

  

  阳泉市图书馆的通报称,他们将举一反三,在今后的工作中加强对馆内工作人员的教育和管理,既要维护制度的严肃性和刚性,也要考虑具体情况的特殊性和弹性,坚决杜绝此类事件的再次发生。希望这样的通报不是搪塞之词,更期待他们能对“具体情况的特殊性和弹性”做出“细则”。比如,针对天气突变时读者的避雨需求,图书馆相应的延迟闭馆措施如何展开;如果不能无限延迟闭馆,那备用一些爱心雨伞,可否?再比如,一旦有读者突发疾病,图书馆又该如何组织施救?还有,假如有读者带着幼儿来阅读,图书馆是否有相应的辅助手段为其提供人性化的服务……当然,该举一反三的,恐怕不只阳泉图书馆。


责任编辑:刘蓓

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