太平洋人寿2019年收到6张罚单，累计被罚65万元。同时，公司董事长和总经理也进行了变更。

近日，银保监会举办了新闻发布会，会议介绍了银行保险业运行和市场乱象整理等情况。数据显示，2019年全年处罚银行保险机构2849家次，处罚责任人员3496人次，罚没合计14.5亿元。

公开资料显示，2019年，保险业共收到约850张罚单，处罚金额1.2亿元，与2018年全年的1450张罚单，2.4亿元罚款相比，2019年保险业罚单数量约减少四成，处罚金额减幅一半。

业内人士预计，2020年监管部门将继续加强监管，以守住严防系统性风险的底线。银保监会官网数据显示，截至2020年1月10日，银保监会官网累计公布银行保险约382张罚单。其中，保险业罚单数量占三成。

针对保险业罚单的具体情况，发现网对人身保险公司罚单进行了梳理。数据显示，2019年，人身险公司共收到193张罚单，累计罚款2919.6万元。

其中，中国太平洋人寿保险股份有限公司（下称“太平洋人寿”）收到6张罚单，总计被罚65万元（截至2019年12月31日）。

与此同时，太平洋人寿消费投诉量在增加，公司产品也出现问题被监管部门通报。

被罚65万 给予投保人合同外利益成违规重点

发现网整理的数据显示，太平洋人寿收到的6张罚单中，因给予投保人保险合同约定以外的利益等违法行为，9名相关负责人被罚11万元，公司被罚54万元。

与此同时，各地银保监局对太平洋人寿的行政处罚事由和处罚数量也值得关注。数据显示，江西银保监局对太平洋人寿开出3张罚单，其次是上海、湖南、厦门银保监局各开出1张。

从具体的处罚事由来看，给予投保人保险合同约定以外的利益成为太平洋人寿违规重点。其次是欺骗投保人、被保险人或受益人，委托未取得合法资格的机构从事保险销售活动，代替投保人签订合同，未如实记录保险业务事项以及营销员培训中使用含有误导性话术的课件。

而除了在营业经营违规被罚外，太平洋人寿存在产品问题和消费者权益被监管部门通报。

2020年1月10日，银保监会官网发布《中国银保监会人身险部关于近期人身保险产品问题的通报》（以下简称《通报》），《通报》中公布了近期人身保险产品监管中发现的典型问题，涉及产品设计、条款、费率厘定等问题。

在产品费率厘定问题方面，太平洋人寿某医疗保险，产品条款中含有续保时可能调整产品费率的表述，与《健康保险管理办法》要求不符被点名。

此外，2019年8月，银保监会下发《关于开展借款人意外伤害保险业务自查清理工作的通知》，要求各人身险公司全面排查在经营借意险过程中存在的问题。12月16日，银保监会向各人身保险公司下发借意险自查清理的通报。太平洋人寿因自查工作走过场，风险揭示不充分被点名，具体表现在公司直销渠道一款产品费率明显异常，但其排查报告未提供相应说明。

同时，银保监会此前公布了保险消费投诉情况，2019年前三季度，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉71990件，同比增长3.40%。

其中，保险合同纠纷投诉69589件，同比增长2.04%，涉及人身保险公司31071件；涉嫌违法违规投诉2401件，同比增长68.02%，涉及人身保险公司1689件。

从消费投诉看，太平洋人寿保险合同纠纷投诉量3287件，涉嫌违法违规投诉量136件；突出问题中的销售纠纷投诉量1436件，理赔纠纷投诉量908件。

从投诉与业务量对比来看，太平洋人寿亿元保费投诉量1.84件/亿元，万张保单投诉量0.19件/万张，万人次投诉量0.11件/万人次。

值得注意的是，相较于2019年上半年的投诉情况来看，太平洋人寿三季度保险合同纠纷投诉量增长1058件，涉嫌违法违规投诉量增长38件。

针对上述罚单和消费投诉等情况，发现网记者向太平洋人寿致函询问其原因，但截至发稿，太平洋人寿并未给出合理解释。

2019三季度净利下降32% 公司高层“新老交替”

在太平洋人寿业务经营频频出现问题的同时，太平洋人寿2019年前三季度业绩的走势也令人疑惑。

太平洋人寿2019年前三季度的偿付能力报告显示，公司前三季度保险业务收入分别为928.52亿元、455.75亿元、474.53亿元，同期净利润分别为43.22亿元、79.57亿元、53.78亿元。

从经营业绩来看，相比一季度，二季度保险业务收入环比下降51%，但净利环比增长84%；与二季度相比，三季度保险业务收入环比增长4%，但净利环比下降32%。

值得注意的是，太平洋人寿二季度保险业务收入455.75亿元为三个季度之中最低，但净利79.56亿元，是三季度之中最高。

现金流方面，太平洋人寿2019年前三季度净现金流出现逐季下降的趋势，数据显示，第一、二、三季度的净现金流分别为1219.94亿元、1047.63亿元、566.64亿元。通过简单测算，三季度净现金流比一季度大幅下降了653.3亿元，降幅高达53.55%。其中，二季度相比一季度净现金流环比下降14%，三季度相比二季度净现金流环比下降46%。

此外，太平洋人寿前三季度核心偿付能力充足率和综合偿付能力充足率分别为263%、257%、259%，偿付能力充足率虽有下降，但总体保持稳定。

在业绩走势异常的同时，太平洋人寿高层则出现“新老交替”的人事变动情况。

2019年6月21日，太平洋人寿官网公布，徐敬惠因年龄原因辞去公司董事长、董事职务。这意味着，太平洋人寿迎来了重大人事变动。

随后，2019年9月9日，太平洋人寿发布公告称，银保监会已核准潘艳红担任太平洋人寿总经理的任职资格。

值得注意的是，作为大型保险公司为数不多的女高管，潘艳红也是太平洋集团的“老人”。其自毕业即加入太保，历任太平洋人寿计财部总经理、太平洋人寿副总经理兼财务总监、财务负责人，2013年底调至集团担任副总裁兼财务负责人，2018年10月又升任集团常务副总裁兼财务负责人。直至2019年9月，兼任太平洋人寿总经理一职。

同时，太平洋人寿公告称，根据《中国银保监会关于中国太平洋人寿保险股份有限公司孔庆伟任职资格的批复》，自2019年11月5日起，孔庆伟担任太平洋人寿董事长一职，孔庆伟亦是太平洋保险的董事长、执行董事。

对于太平洋人寿高层的这次变动，业内人士分析称，公司发展到一定阶段，出现新老交替，是正常的现象。而在新一轮领导班子带领下的太平洋人寿，其未来发展值得关注。

（发现网记者 罗雪峰 刘利香）