享骑出行名列各大投诉排行榜，不退诚信金，不积极处理客户反馈，甚至连反馈渠道都没有，APP以及微信平台均无回应，官网上的客服电话为空号……

日前，上海市消保委公布了2019年上半年投诉排名情况分析，投诉数量显示，上海享骑电动车服务有限公司（以下简称“享骑出行”）位列第二。同时，在黑猫投诉推出的红黑榜中，享骑出行也在黑榜中排位第二。

图片来源：黑猫投诉平台

在黑猫投诉平台上，截止到8月5日，享骑出行的投诉量有7167条，已完成只有1条。这种对待消费者投诉的态度很能说明问题。

消费者的投诉重点集中在诚信金不予退还的问题上。在APP上申请退诚信金，一直显示在审核中，而在微信平台申请也没有消息，就连400的客服号码也显示是空号。记者向享骑电动车致采访函，但是截至发稿前，未收到回复。

超30亿诚信金拒不退还

享骑出行正式成立于2015年10月28日，2016年9月享骑APP正式上线。根据享骑成立三周年的数据显示，截至2018年10月18日，享骑已经拥有1000万+注册用户，累计提供约5.5亿次出行服务。按每辆单车299元的押金粗略估算，享骑累计收到的押金总额超过30亿元。

在2019年年初，关于享骑电动车拒不退还诚信金的言论开始蔓延网络的各大平台，仅黑猫投诉平台上就多达7000多条投诉。

在享骑出行APP上，可以清楚地看到关于诚信金退还的明文规定。享骑官方表示，用户可随时申请退还诚信金，享骑出行收到诚信金退款申请后会立即办理退还手续，一般情况下，到账需要7-15个工作日。

但是实际情况并不像享骑官方承诺的那样值得信赖。据网友投诉，享骑出行对于诚信金的退还申请拒不受理，甚至有用户提交退款申请一年时间，依然没有得到享骑的回复。

7000多条投诉仅处理1条

黑猫投诉平台上已完成的投诉数量仅有1条，而且是在久远的2018年2月份，且是自动完成的状态，就连微博更新也止步于2019年1月14日。

目前，消费者已经投诉无门，所有的渠道均联系不上享骑出行的工作人员。记者拨打官网上公布的400-104-8818客服电话已经变成空号，而APP的在线客服一直显示“繁忙”。

微信公众号的在线客服也显示“忙碌”，意见反馈渠道显示正在“审核”，请审核通过后再来填写。

如此看来，面对押金退还问题，享骑玩起了“失踪”。

维权之路可能需要集体诉讼

关于押金不退还的案例，享骑出行已经不是第一家，早前OFO小黄车因经营不善，199元的押金至今未退还给全部用户。

截止目前，享骑出行官方并未针对押金事件进行任何回应，更无相关的信息披露。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条、《最高人民法院关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的解释》第十三条第一款之规定，不退还押金的行为是对消费者财产权的侵害。

但从以往的经验看，消费者维权成本高、难度大，由于个案标的额较小，很少有人会去打这样的官司。但押金总额却是巨大的，事情往往需要相关组织机构或政府部门出面来维护消费者利益。享骑出行的押金问题最终如何解决，发现网会持续关注。

（发现网记者罗雪峰 谢鑫蕊）