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质朴的服务,让老年旅客出行更幸福
2020-12-01 10:32:07
文章来源
高铁网

  近日,为老年人提供便利化服务的话题引发了广泛关注,铁路部门一直十分关心关爱老年旅客出行,从购票到进站乘车从火车站的预约接送,到列车上的重点服务都体现着对老年人的尊敬和关爱,更是为旅客们提供更舒适便捷,更美好的出行生活。

  

  经常能够在车站看到一个个孤苦伶仃的身影,一个傻乎乎的笑脸,颤巍巍的在站内询问如何购票、乘车,他是谁?他的儿女呢?其实大多数人都会有想为老人提供帮助的想法,但是社会上一些打着为老人送爱心,实际上却施展浑身解数,巧舌如簧让老人买下某些器械,这样的状况怎么不让人担忧呢。

  

  真正关心老人,不要在乎形式,也不是在某个节日才举行仪式去表达关怀,也不是金钱和物质去衡量关心的程度。铁路部门在为老人提供的购票上,不仅在每一个火车站设有“爱心窗口”,优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务,这也是考虑到老人对于互联网的不熟悉,“点对点”式服务。

  

  致力更好、更高服务质量,在车站每个工作人员更是优先为老人服务接待,不仅耐心了解老年旅客乘车的需求,解答关于客票的相关疑问,以及如何乘车的关键信息。不仅如此,更是为行动不便的老年旅客乘坐火车,可以通过铁路12306APP(铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号、铁路12306小程序、火车站内爱心电话)预约重点旅客服务,车站工作人员更是会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务。

  

  在老年旅客上车后,列车乘务员会格外关注,独自出行、行动不便或者身体有不适的老年旅客,以及为老年旅客不会使用车上设备,耐心讲解示范,让老年旅客的出行全程无忧,生活中,人与人之间的关爱就是如此简单。

  

  铁路飞速变化发展,一高一低都体现在人民的出行生活上,更是传递“服务创新、服务高效、服务高质量”的理念,追求更好的服务社会、服务人民,全方位满足人民出行生活的质量。

责任编辑:简闻轩

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