“游泳、健身，了解一下。”无论是购物商圈，还是住宅小区，我们对这句推销话语都不陌生。本着健康生活的理念，不少人会选择到健身房一探究竟。原意是想锻炼身体，但因健身房环境以及教练水平的参差不齐，多地消费者出现“踩雷”的现象。

　　有消费者向发现网记者反映，一兆韦德健身管理有限公司（以下简称：一兆韦德）在推销课程的过程中存在“套路贷”的情况。针对上述情况，发现网向一兆韦德的公开邮箱发送采访函请求释疑，但截至发稿前，一兆韦德并未给出合理解释。

　　多地曝出“骗局”，冷静期“层层加码”

　　公开资料显示，一兆韦德自首家健身会所开立已十多年，现已发展成为国内著名的健身连锁品牌之一。目前，公司有员工3000多人，拥有超过一百家健身会所，累积服务超过100万会员、每天服务人次超过50000次。

　　或许一兆韦德并不清楚，当前累计服务的会员中有多少对他们的服务并不满意。上述消费者向发现网记者表示，一兆韦德销售人员谎称一兆韦德已上市，在他表示价格过高时，销售人员提出可以用花呗分期扣款。之后该消费者又被忽悠升级了会员卡，该销售人员承诺“升级卡，不要钱，一定时间内可以退款。”介于此，消费者与一兆韦德签署了合同，而签完以后，被告知退款需要收取30%的违约金。

　　“早知道健身这么麻烦，还不如自己下班后绕着小区跑跑步了。”有消费者发出感叹。

　　记者在大众点评、知乎等多个APP中搜索“一兆韦德”相关信息，发现有类似经历的消费者并不算少。在小红书中搜索关键词，综合排名靠前的四篇笔记，更是有三篇与“骗局”“骗术”有关！随便点进一篇笔记，底下评论皆是与此相关。

　　图源：小红书

　　截至2021年7月16日，黑猫投诉平台中“一兆韦德健身”相关投诉381条，已回复仅3条，已完成仅2条，投诉内容多为被欺骗消费，拒不退款等。不禁令人疑惑，一兆韦德是“管杀不管埋”？销售人员前期把课程推销卖出去就可以，售后如何便无人处理？

　　图源：黑猫投诉

　　今年3月16日，由北京市体育局与北京市市场监督管理局共同修订完成的《北京市休闲健身行业预付费服务交易合同》向社会公开征求意见。该示范文本中约定，甲方自签署本合同的次日起，有7天冷静期，冷静期期间，在未开卡使用健身服务的情况下，有权无条件解除本合同。

　　此消息一出，引起热议，网友建议“全国推广”。但早在今年伊始，一兆韦德就已经推出“新购会员未开卡7天无理由退款”的服务：新购会员在签署合同后7日内，若未开卡使用会员服务，可单方面解除合同并获全额退款。按理，该服务应该能更好解决消费者冲动消费后的矛盾，然而记者却发现黑猫投诉平台中也有“7天冷静期内不退卡”的投诉。

　　图源：一兆韦德官网

　　黑猫投诉平台消费者称，6月2日体验完后，一兆韦德销售以冲销量为由让他先付500元，后又要求多付7000元，此时并未签署合同；6月9日，消费者付完剩余款项与销售签署合同，此时并未告知消费者合同签署日期为2日；6月11日，消费者第一次提出要退费，被告知需要30%的手续费，这与官网中“可单方面解除合同并获全额退款”完全不一致；6月13日消费者决定退卡，被销售以超过冷静期为由拒绝退款。

　　图源：黑猫投诉

　　对此，相关人士建议，如遇上述情况可先在大众点评等地客观描述事情经过与销售人员协商解决，或可拨打12315寻求相关帮助。

　　作为被告涉案总金额505万元

　　除上述与消费者之间的合同争议外，一兆韦德在经营方面也存在一定的风险问题。

　　企查查显示，2020年8月-11月，一兆韦德因违反规定造成公共场所空气、水质、顾客用品和卫生设施不符合国家和本市有关卫生标准和规范要求等原因，被上海市浦东新区卫生健康委员会行政处罚。2020年11月11日，一兆韦德曾被上海市浦东新区市场监督管理局列入经营异常名录，原因是公示企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假的。2020年11月23日申请移出。

　　图源：企查查

　　此外，今年7月以来，一兆韦德新增8条开庭公告，一兆韦德方身份皆为被上诉人/被告。2018年始，一兆韦德涉案信息激增，从2017年的17条增至84条。2019年和2020年分别为52条和118条。

　　数据统计，截至7月19日，一兆韦德收到裁判文书352份；案由为服务合同纠

　　纷的案件最多，272份；身份为原告/上诉人的案件涉案总金额占比23.79%，共157.60万元；身份为为被告/被上诉人的案件涉案总金额占比76.21%，共504.98万元。

　　图源：企查查

　　一兆韦德还存在一条历史“久远”的终本案件。案号（2015）沪一中执字第626号，执行法院为上海市第一中级人民法院，执行标的314.96万元，未履行金额314.96万元。

　　据了解，终本案件主要指对确无财产可供执行的案件，法院将暂时终结执行程序并做结案处理，待发现财产后继续恢复执行的一项制度。是暂时性终结，而非实体上的彻底终结，一旦发现被执行人具有可供执行的财产，申请执行人可以向法院申请恢复执行，法院经核查属实的，会立即恢复执行。

　　图源：企查查

　　也就是说，一兆韦德目前还存在逾三百万的执行标金额的尚未执行，今年又因各种合同纠纷口碑急转直下，如何留住消费者，给消费者良好的消费体验？这第一步或是先完善售后服务，别对消费者投诉视而不见。

　　（发现网记者罗雪峰 实习记者刘悦）