去年四季度偿付能力报告显示保险业务收入环比下降。同时公司2021年总经理和董事长变更，还出现合规经营风险以及保险消费投诉。

近日，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称：招商信诺）披露了2021年第四季度偿付能力报告。报告显示，招商信诺四季度净利润环比增长98%，保险业务收入环比下降35%。

值得注意的是，2021年年末，招商信诺总经理一职人选落定。而2021年9月，招商信诺的董事长也进行了变更。在高管变动之余，招商信诺在经营过程中也因违法违规行为受到监管部门的行政处罚，同时还出现保险消费投诉情况，其中投诉与业务量对比数据超出行业中位数。

针对上述情况，发现网向招商信诺发送采访函请求释疑，招商信诺表示，关于采访提纲涉及的相关内容，官网披露的相关报告均有解答。

净利润波动，产品销售多为银保渠道

公开资料显示，招商信诺成立于2003年8月，现有注册资本28亿元，中外股东分别为招商银行和信诺保险集团。经营范围包括人寿保险、健康保险和意外伤害保险等保险业务以及上述业务的再保险业务。

1月29日，招商信诺在官网披露了2021年第四季度偿付能力报告，公司四季度保险业务收入37.15亿元，环比上季度下降35.31%；净利润1.8亿元，环比上季度增长97.99%。

不过，在2021年前三个季度，招商信诺的保险业务收入出现波动，而净利润逐季下降。偿付能力报告显示，2021年一季度、二季度和三季度，招商信诺的保险业务收入分别为67.65亿元、55.95亿元和57.42亿元；净利润分别为6.79亿元、2.25亿元和0.91亿元。

（图源：招商信诺二季度和四季度偿付能力报告）

值得一提的是，作为中外合资的寿险公司，凭借股东的渠道优势，招商信诺近几年的保费规模发展迅速，并在2016年迈入百亿规模。2016年-2020年，招商信诺的保险业务收入分别为119.86亿元、128.14亿元、150.62亿元、180.04亿元和196.61亿元。

（数据来源：招商信诺历年年报，发现网制表）

从保险产品的销售渠道看，查阅历年年报发现，2016年、2017年和2018年招商信诺保费前五的保险产品未披露主要的销售渠道。2019年年报显示，招商信诺保费前五的保险产品中，其主要销售渠道为银保渠道，其中招商信诺自在人生养老年金保险A款为银保和直销渠道。2019年保户投资款新增交费前三的保险产品和投连险独立账户新增交费前三的产品都有银保渠道。

与此同时，2020年招商信诺保费前五的保险产品的主要销售渠道也都为银保渠道，而招商信诺自在人生养老年金保险A款还有经代销售渠道。

（图源：招商信诺2019年和2020年年报）

对于银保渠道的销售，业内人士对发现网表示，此前，银保渠道主要是中小型险企扩大规模，开拓市场的利器，但随着银保渠道新单业务结构的进一步优化以及银保风险管控，保险公司也因尽早为银保渠道业务的高质量发展进行谋篇布局。

王小青与常颖去年履新，抓合规经营或迫在眉睫

需要提及的是，2021年年末，招商信诺总经理一职获批。2021年12月31日，招商信诺在官网发布关于总经理变更的公告，经公司第六届董事会第二十七次会议审议通过，并经深圳监管局核准，任命常颖先生为招商信诺总经理兼首席执行官，任命自2021年12月30日起生效。

（图源：招商信诺官网）

据了解，招商信诺此次总经理一职落定距上任总经理离职已经过了半年时间。2021年6月24日，招商信诺在官网公告称，经公司第六届董事会第二十四次会议（临时会议）审议，批准赖军先生辞去公司总经理兼首席执行官的职务。

（图源：招商信诺官网）

招商信诺四季度偿付能力报告披露的高级管理人员基本情况显示，其新任总经理常颖先生加入招商信诺前，曾任职于中粮集团、中英人寿等企业。同时还兼任全资子公司招商信诺健康管理有限责任公司的执行董事、招商信诺资产管理有限公司副董事长（拟任）。

（图源：四季度偿付能力报告）

与此同时，2021年10月8日，招商信诺公告称，刘辉女士因工作变动原因向公司董事会提交了辞职申请，并且自2021年9月30日起，王小青先生担任公司董事、董事长，刘辉女士不再担任公司董事、董事长。

尤为注意的是，在人事变动之际，招商信诺在2021年还因经营过程中出现违法违规行为收到监管部门的行政处罚。发现网根据银保监会公布的行政处罚信息不完全统计，招商信诺各分支机构2021年全年收到7张罚单，共计罚款71万元。涉及江苏分公司南通中心支公司、武汉电话销售中心、陕西分公司、青岛中心支公司和上海电销中心。

处罚事由为内部管理不到位，欺骗投保人，编制或者提供虚假的报告、报表、文件、资料，《保险销售行为可回溯管理暂行办法》执行不到位等。

此外，2月23日，银保监会公布的2021年第四季度保险消费投诉情况显示，招商信诺总投诉量275件，其中理赔纠纷投诉量16件，销售纠纷投诉量151件。

投诉与业务量对比情况中，招商信诺亿元保费投诉量7.40件/亿元，万张保单投诉量0.49件/万张，万人次投诉量0.47件/万人次；而行业的中位数分别为2.48件/亿元、0.26件/万张和0.09件/万人次。招商信诺投诉与业务量对比数据均超出行业中位数。

（图源：银保监会官网）

值得注意的是，截止日前，招商信诺总资产超千亿，但业内人士表示，目前，招商信诺仍需防范业绩波动，高管变动以及合规经营风险，加强内控，以便公司业务稳定进行。

（发现网记者罗雪峰 实习记者刘利香）