啄木鸟投诉平台9月月报:金融理财投诉量占比41.18% 教育培训退款仍难
2023-10-13 09:28:22
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中国网财经

  原标题:啄木鸟投诉平台9月月报:金融理财投诉量占比41.18% 教育培训退款难问题仍突出


  中国网财经10月12日讯 日前,啄木鸟投诉平台发布9月数据。数据显示,2023年9月1日至9月31日,啄木鸟投诉平台共收到消费者有效投诉1078条,投诉涉及金融理财、教育培训、网络购物、房产物业、共享服务、快递物流及网络游戏等多个行业。


  平台数据显示,从行业来看,9月金融理财行业的投诉占比最高,投诉量444条,约占41.18%;互联网行业投诉量位居第二位,投诉量达138条,约占12.8%;其他行业投诉量位居第三位,投诉量127条,约占11.78%。



  金融理财:9月投诉量占比41.18%


  9月,金融理财行业的单月投诉量为444条,投诉占比41.18%。相比7月、8月数据来看,9月金融理财行业的投诉量占比回升。涉及问题类型仍以频繁骚扰、暴力催收、高利息、砍头息、乱收费等为主。


  银保监会在2020年7月发布实施《商业银行互联网贷款管理暂行办法》,办法严格禁止商业银行与有违规收集和使用个人信息、暴力催收等违法违规记录的第三方机构合作。


  而9月金融理财行业投诉量最高的广州时鑫电子商务有限公司。从投诉内容来看,这正是一家为第三方机构,投诉内容均指向短信骚扰、暴力催收。


  作为持牌消金机构,杭银消费金融亦被指涉“暴力催收”。


  典型投诉(一)杭银消费金融


  有网友投诉称,杭银消费金融公司通过短信形式对家人手机号疯狂发送催收短信,随意将本人欠款信息告知他人并极大程度上影响本人正常生活。未经过我本人允许告之他人欠款信息的。



  互联网行业:9月投诉量占比第二


  9月,互联网行业的单月投诉量为138条,投诉占比12.80%。涉及问题类型仍以虚假宣传、三包问题、退款问题、霸王条款、诱导消费等为主。



  教育培训:退款难问题仍突出


  9月,教育培训的单月投诉量为124条,投诉占比11.50%。涉及问题类型仍以虚假宣传、退款问题、霸王条款、诱导消费、服务问题为主。多位网友投诉称,通过平台直播间听宣传后购课,而后感觉课程内容并不及预想,寻求退款却不得。


  典型投诉(二)高顿教育


  有网友表示,其在线上直播平台了解到上海高顿教育的免费试讲,通过他们的讲题方式被吸引加群,然后通过他们的介绍购买了套3990元的线上教育提升服务。当初购买之时,商家曾允诺名师全程指导跟踪,但购买之后,却是每天要求自己通过录播视频进行学习。于是联系他们客服人员,对退定服务事宜进行协商,商家以高昂的单节录播视频价格为理由,拒绝退还未享受的课程服务费。


责任编辑:高冉

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